よくある質問

質問をクリックすると質問の答えが表示されます。

 

ご利用資格に関する質問

レンタカーを借りるのに何が必要ですか?
運転される方全員分の免許証が必要です。
現在住んでいる住所と免許証に記載されている住所が違うのですが、レンタカーは借りられますか?
運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、健康保険証、郵便物などの現在の住所を確認できるものをご持参ください
仮免許(仮運転免許)でもレンタカーは借りられますか?
仮免許の方にはレンタカーをお貸しすることはできません。
また、運転免許をお持ちのお客様にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。
申込者以外が運転してもいいですか?
問題ございません。
ただし、ご出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、当日は運転者全員の免許証をご提示ください。

 

ご予約に関する質問

レンタカーのキャンセル待ちはできますか?
大変申し訳ありませんが、キャンセル待ちは行っておりませんがお電話いただければお車をご用意できる場合もございます。
最大何日間レンタカーを予約できますか?
原則、30日間となっています。
それ以上の期間をご希望の場合は、コールセンター(011-299-1712)にてお問合せください。
何日前から予約を受け付けていますか?
原則、ご利用日の3ヶ月前より承っております。
※時期により、6ヶ月以上前から発売する場合もございます。当社HPにてご確認くださいませ。
予約をしていなくても、レンタカーを借りられますか?
予約必須です。
当日でも空車があれば予約できますので、お電話(011-299-1712)にてお問い合わせください。
予約は電話でも可能ですか?
原則、予約はインターネットで受け付けておりますが、お電話でのご予約も承っております。
レンタカー利用前に予約の変更はできますか?
ご予約の変更は、コールセンター(011-299-1712)へご連絡ください。
予約のキャンセルはできますか?
ご予約のキャンセルは、コールセンター(011-299-1712)へご連絡ください。

 

ご出発に関する質問

営業時間外の貸渡しはできますか?
誠に申し訳ございませんが、レンタカーのご出発・ご返却は、当店の営業時間内(8:30~20:00)でお願いいたします。
出発時に予約の内容を変更できますか?
ご利用期間を変更される際は、スタッフへお申し出ください。
他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。
他のお客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。
出発時にどんな手続きが必要ですか?
運転者(全員分)の免許証を確認させて頂き、ご利用規約をご確認いただきます。
簡単な車両説明のあと、車両周りの傷などのチェックをお客様と目視で行います。
空港までの送迎はありますか?
【新千歳空港店ご利用の場合】
新千歳空港まで、お一人様から送迎いたします。
ワンズレンタカー新千歳空港店と共同運行となっております。

【鹿児島店のご利用の場合】
鹿児島空港まで、お一人様から送迎いたします。
ワンズレンタカー鹿児島空港店と共同運行となっております。

当社の営業時間8:30~20:00送迎となっています。

 

ご利用中に関する質問

利用中に利用期間を変更することができますか?
ご利用中にご利用期間を変更される際は、なるべく早めに必ず出発店舗へご一報ください。
他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。
他のお客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。
事故が起こった場合、どうすればいいですか?
事故にあった場合は、車載の「事故対応について」をご参照ください。
また、その場で決して示談しないでください。
示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
ご注意ください。
走行距離によって料金は変わりますか?
走行距離による追加料金の発生はございません。
レンタカーの利用に走行距離の制限はありますか?
走行距離の制限及び追加料金はありません。
利用中にレンタカーを傷つけてしまった場合、どうすればいいですか?
レンタカーをご利用中に事故を起こし車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間に関わらず車を修理工場に入れ休業する間の休業補償の一部として、ノンオペレーションチャージ(NOC)を申し受けます。
安全運転をお心がけください。
利用中の注意点はありますか?
交通ルールを遵守し、安全運転をお心がけください。

 

ご返却に関する質問

営業時間外の返却はできますか?
誠に申し訳ございませんが、レンタカーのご出発・ご返却は、当店の営業時間内(8:30~20:00)でお願いいたします。
返却時にガソリンを満タンにできない場合、どうすればいいですか?
そのまま店舗にご返却ください。
残燃料に応じて、当社規定の料金お支払いいただきます。
返却時の注意点はありますか?
お忘れ物などがないように、お客様自身でご確認ください。
お忘れ物の保管などの責任は負いかねますのでご了承ください。

 

決済に関する質問

利用料金の支払いはいつすればいいですか?
お支払いは、ご利用当日、新千歳空港店・鹿児島空港にてお支払い(カード、現金)願います。
ご利用できるカードはVISA、Master、JCBとなっています。
ギフトカード・商品券などでの支払いはできますか?
申し訳ありませんが、商品券等によるお支払いは承っておりません。
料金の計算方法を教えてもらえますか?
車クラス・ご利用期間により料金が決まります。
当社のレンタカー料金には、免責補償、消費税込みとなっております。

 

車両・オプションに関する質問

レンタカーにカーナビは装備されていますか?
はい、標準装備となっております。
スタッドレスタイヤは標準装備ですか。
はい。
新千歳空港店では冬季間、標準装備となっています。
鹿児島空港店の場合は、通常のタイヤになっております。
チャイルドシートやベビーシートもレンタルできますか?
ご用意しております(無料)。
赤ちゃん、お子様連れのご家族にに優しいレンタカーを目指しております。
ご予約時にお申し出願います。
ETCカードの貸出はありますか。
申し訳ありませんが、ETCカードは貸出しておりません。
ご持参願います。
レンタカーのグレードや色は指定できますか?
申し訳ありませんが、当社レンタカーは車の色の指定はできません。
ETC車載器は搭載されていますか?
はい、搭載しております。

 

保険・補償制度に関する質問

運転手が複数いるのですが、補償は全員に適用されますか?
貸渡し時に運転者全員の免許証のご提示を願っております。
その時にお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の補償が適用されます。
免責補償制度加入手数料は別支払いですか。
当社のレンタカー料金には、免責補償手数料が含まれております。
※但し、21歳未満及び、運転免許取得1年未満のお客様は、免責補償制度に加入できません。

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